Votre commande

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Vous avez choisi de nous faire confiance , toute l’équipe OrientaleTendance vous remercie et se mobilise afin de vous apporter une entière satisfaction.

Pour mieux connaitre  le déroulement de votre commande, en voici quelques étapes :

1) Paiement accepté:

– Après validation de votre panier et confirmation de votre paiement par carte bancaire , vous pourrez consulter le suivi de votre commande dans la rubrique « Mon compte ».

Le statut de votre commande sera en « paiement accepté »

Vous recevez également un mail de confirmation avec les détails de votre facture et de vos achats.

2) Préparation en cours

Nous apportons le plus grand soin à la préparation de votre commande.

Nous vérifions: la taille, la couleur et la référence de la robe choisie.

Les délais varient selon le modèle et sa disponibilité.

En effet, les produits que nous proposons ( caftans, robes orientales, robes Katifa, robes oranaise….) nécessitent une préparation minutieuse.

Le service sur mesure fait également partie de nos engagements. Si les délais de préparation sont un peu plus longs, il permet néanmoins  d’avoir un produit adapté aux mensurations précises de nos clientes.

En cas de rupture de stock, nous nous engageons à réapprovisionnez le produit dans les meilleurs délais possibles ou à vous proposer un autre modèle.

Notre Hotline est à votre disposition pour vous aidez dans le choix d’un autre modèle.

3) En cours de livraison:

Votre colis est prêt et a été remis aux transporteurs de votre choix ( standard, express ou relais colis).

Un mail vous confirme l’expédition du colis et vous indique sa référence pour un suivi en ligne pas à pas.

Pour le bon déroulement de la livraison, n’hésitez pas à nous communiquer le maximum d’informations sur vos coordonnées postales (code d’accès, interphone, bâtiment….)

4) Livré

Ce statut apparait sur votre compte lorsque le colis vous a été remis.

Si vous souhaitez nous retourner le colis, vous disposez alors d’un délais de 7 jours( sauf produits soldés et sur-mesure).

5) Questionnaire de satisfaction

Enfin, pour évaluer la qualité de nos services et le bon déroulement de la livraison, un mail vous sera adressé 4 jours après la réception de votre commande.

Merci de nous accorder ces quelques minutes pour nous aider à nous améliorer.


Bien Cordialement

L’équipe OrientaleTendance

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